سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في سوق الوفرة

نحن في سوق الوفرة نسعى لضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتكم.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

    •    يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

    •    يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

    •    يجب أن تكون جميع الملحقات والتعبئة الأصلية مرفقة مع المنتج.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

    •    المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل المنتجات المحفورة أو المصنوعة خصيصًا).

    •    المنتجات الصحية أو التجميلية التي تم فتحها.

    •    المنتجات الرقمية مثل الأكواد أو الاشتراكات بعد تسليمها.

3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

    1.    التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو التطبيق خلال فترة الضمان.

    2.    تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور إذا لزم الأمر).

    3.    سيتم مراجعة الطلب وتحديد أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال.

    4.    في حالة الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج وإعادته.

4. طرق استرداد المبالغ:

    •    يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقات الائتمان، الدفع عند الاستلام، إلخ).

    •    قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.

5. رسوم الاسترجاع:

    •    الاسترجاع المجاني: إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

    •    رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي).

6. دعم العملاء:

نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة. يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لأي استفسار أو مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع.

هدفنا هو رضاكم الكامل عن تجربة التسوق معنا!